又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资(zī)者和期货(huò)公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机(jī)端(duān)突然登陆不上(shàng)了，打开页面(miàn)一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行情服务器”，然(rán)后就停留在这(zhè)个阶段，一(yī)直无法往后显示(shì)。记者也(yě)在第一时间联系(xì)到了几位期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法登录(lù)，持续大半个(gè)小时，有客中国所有省份的占地面积是多少平方千米，中国所有省份占地面积排名(kè)户多个期(qī)货公中国所有省份的占地面积是多少平方千米，中国所有省份占地面积排名司(sī)的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术部人(rén)员(yuán)告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大(dà)师(shī)交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的答(dá)复(fù)。”上述期货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位(wèi)期(qī)货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人(rén)员，他只(zhǐ)知道(dào)周(zhōu)五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道(dào)是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题(tí)，直到周六(liù)也没见有答(dá)复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时间给博(bó)易大师的客服打(dǎ)电话，对方回(huí)复说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行情线(xiàn)路出问题(tí)了(le)，不过具体原因还(hái)需等博易大师的(de)官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了(le)，不行；用无(wú)线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目(mù)前手(shǒu)机(jī)下单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠(qú)道比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还有别(bié)的(de)可替(tì)代(dài)，对大多数交易者影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果一家出问题(tí)，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客(kè)户用单一的(de)博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期货公司都向博易大师反映出现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映(yìng)登不(bù)上去(qù)软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智(zhì)中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自(zì)身软件的(de)问(wèn)题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其他(tā)公司出现(xiàn)同样(yàng)的问题(tí)。”上述(shù)期货(huò)公(gōng)司人(rén)员说，“发(fā)现问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作(zuò)群里第(dì)一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联(lián)系(xì)，尽快找出问题并(bìng)解决(jué)问题；二是(shì)客户经理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班(bān)交易(yì)岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步(bù)提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障会导致无法及(jí)时(shí)发送交易指令、错失(shī)行情(qíng)、无法按(àn)照(zhào)意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价(jià)位(wèi)、不(bù)能及时调(diào)动(dòng)资金(jīn)等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者(zhě)要有期(qī)货(huò)公司的客户经理(lǐ)的(de)联(lián)系方式(shì)或者熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因(yīn)为期(qī)货交易本来就是有风(fēng)险的(de)，无(wú)论行情软件出(chū)现的突发情(qíng)况还是(shì)期(qī)货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险(xiǎn)的(de)一部(bù)分，交易者应该平时做(zuò)好类(lèi)似事件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于(yú)未然(rán)。

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