国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的调查，并依(yī)据公司(sī)的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次(cì)发生(shēng)，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空(kōng)的持续关(guān)注和监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络(luò)平台举报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的(de)乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航(háng)空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的(de)服务(wù)，对(duì)于此次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会进行(x雨水淋过的衣服晒干还能穿吗，雨水淋过的衣服晒干还能穿吗íng)严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明明(míng)能听(tī雨水淋过的衣服晒干还能穿吗，雨水淋过的衣服晒干还能穿吗ng)懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或(huò)粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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