11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再度(dù)回应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全(quán)部恢复。经28日启动了(le)内部(bù)复(fù)盘调查，初步(bù)确定，这起(qǐ)事(shì)故的(de)起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”，后续将(jiāng)深入(rù)开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作见字如晤,展信舒颜，展信安的用法，全(quán)面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无法接单(dān)等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障见字如晤,展信舒颜，展见字如晤,展信舒颜，展信安的用法信安的用法导(dǎo)致的费用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在(zài)事故处理结束后统(tǒng)一结算补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师(shī)傅反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行(xíng)程和计费，平台后续(xù)会根(gēn)据行程(chéng)计算和(hé)补发车费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受(shòu)到司机端后台(tái)崩溃影响，有网(wǎng)友晒出(chū)一张账户余(yú)额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核(hé)查(chá)证(zhèng)实该(gāi)图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前还(hái)有报道提(tí)到(dào)，部分司机开(kāi)始提现，因怕(pà)系统(tǒng)问题(tí)导(dǎo)致自己账号(hào)出(chū)问题(tí)被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号(hào)及提现功能一(yī)切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天(tiān)显(xiǎn)示(shì)，不(bù)少滴滴司机都(dōu)表示自己(jǐ)提现成(chéng)功了(le)。恳请大(dà)家不(bù)造谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分(fēn)）等(děng)，也会尽快陆续恢(huī)复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致(zhì)歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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