11月29日(rì)，滴(dī)滴出行再度回应(yīng)日(rì)前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动(dòng)了内部复(fù)盘(pán)调查，初(chū)步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术(shù)风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单失败(bài)、多扣(kòu)费、司机无(wú)法(fǎ)接单等等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费(fèi)用支付异常、多扣费等问题(tí)，会(huì)在事(shì)故处理结束后统一结算(suàn)补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到(dào)乘客后无法(fǎ)开(kāi)始行程和计费，平台后(hòu)续会根(gēn)据行(xíng)程计算和补发车费。

另外(wài)南都记者留意(yì)到，因受(shòu)到(dào)司(sī)机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出(chū)一张(zhāng)账户余额截图，称“菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗，菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查(chá)证(zhèng)实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提(tí)到，部菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗，菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗(bù)分司机(jī)开始提现，因(yīn)怕系统问题导(dǎo)致自己账号(hào)出问题(tí)被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账(zhàng)号及提现(xiàn)功能(néng)一(yī)切(qiè)正常，广(guǎng)大(dà)司(sī)机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平(píng)台是每周(zhōu)二提现，服务等级高的司机(jī)可每天提现。据多个司(sī)机群(qún)聊天显示，不少滴滴司(sī)机(jī)都表(biǎo)示自己(jǐ)提(tí)现(xiàn)成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅们关心(xīn)受(shòu)影响的相关奖励(lì)、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢(huī)复和补发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日(rì)启动了(le)内部复盘调(diào)查。初(chū)步确(què)定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴表示(shì)，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查和(hé)升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似(shì)事故再发生(shēng)。目前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。因这(zhè)起事故(gù)造成的困扰(rǎo)和问(wèn)题，滴滴正(zhèng)在(zài)加快妥善解决。

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