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　　点击拨(bō)打(dǎ)选项，然后耐心(xīn)等(děng)待接通；

　　接通后，会听到(dào)AI智能语音(yīn)提示，直接说出转人工(gōng)或者人工客服，等待转(zhuǎn)接至(zhì)人工(gōng)客服即(jí)可(kě)的(de)。

　　为(wèi)增强客(kè)户服务体验，推进全网一(yī)体(tǐ)化建设，中通快递(dì)近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的(de)开通，中(zhōng)通快递(dì)全(quán)网的(de)客(kè)服体系建设也(yě)因此(cǐ)得到进一步完善，客(kè)服流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在(zài)售前、售中(zhōng)、售后，都(dōu)将一站式享有自助下单(dc上标3下标5怎么算公式，c上标2下标5怎么算ān)、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉(sù)受理等多(duō)项服务(wù)。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大(dà)客户(hù)开放，全网(wǎng)统一(yī)执行，有(yǒu)效解(jiě)决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供(gōng)标准、流(liú)畅的(de)快递服务体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小(xiǎo)组，在(zài)安全运营、技能培训、项(xiàng)目维(wéi)护等(děng)方面制定了全(quán)网可行的(de)实施方案，确保(bǎo)95311上线后的(de)高效运(yùn)行(xíng)。

中通快(kuài)递

　　中(zhōng)通快递股(gǔ)份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集快递、物流及其他(tā)业务于一体(tǐ)的大(dà)型集团(tuán)公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递(dì)现已成(chéng)为国内业务(wù)规(guī)模较(jiào)大(dà)、第一方阵中发(fā)展较快(kuài)的快递企(qǐ)业(yè)，中(zhōng)通快递2019年(nián)继续保(bǎo)持了稳健的发展态势(shì)，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个(gè)百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了(le)持续稳健的增长(zhǎng)，全(quán)年(nián)调(diào)整后(hòu)净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率、公众满意度(dù)方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服(fú)务网(wǎng)点约30000个(gè)，分(fēn)拨中心90个，网(wǎng)络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美国(guó)纽约证券交易(yì)所，创当年美(měi)国(guó)证(zhèng)券市场最(zuì)大IPO，也是继(jì)阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以来最大规模的中(zhōng)国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了(le)一扇了解中(zhōng)国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通(tōng)快递(dì)发布公(gōng)告称，基于快递(dì)行业发(fā)展现状与趋势，为(wèi)了(le)进一步维护服务品质(zhì)和提升客(kè)户满意度，从18年(nián)10月(yuè)1日(rì)起启动快(kuài)递费用调节(jié)机(jī)制，调整全国到(dào)上海地区的快递费用(yòng)，具体费用调整幅度(dù)，由当地服务网点根据总部指(zhǐ)导(dǎo)建议并结合(hé)各(gè)自(zì)实际情况(kuàng)实施。

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