又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投(tóu)资(zī)者和期(qī)货(huò)公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在(zài)第一(yī)时间(jiān)联系到了几位期货(huò)交易者，他们也(yě)向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时(shí)，有客户(hù)多个期货公(gōng)司的账户(hù)都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货(huò)公(gōng)司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的(de)行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自(zì)动切到(dào)就近的站点，具(jù)体原因不知竹荪煮多久(zhī)道，还(hái)在等(děng)博(bó)易(yì)的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线服务(wù)人(rén)员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不了(le)，最后才知道是博易大师(shī)交易软件(jiàn)出现(xiàn)了(le)问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六(liù)早上还要给(gěi)客户(hù)解释。其(qí)实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司(sī)人士第一(yī)时间给(gěi)博(bó)易大(dà)师的客服打电(diàn)话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可(kě)能行情线路出问题了(le)，不过(guò)具(jù)体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易大师还没(méi)有对(duì)此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了(le)，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费(fèi)之(zhī)后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出故障，还有(yǒu)别(bié)的(de)可替代，对(duì)大多数交易者影响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了(le)解一共(gòng)有四(sì)种手机下(xià)单渠道，如(rú)果一(yī)家出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博(bó)易(yì)大师(shī)反映出(chū)现同样的问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不上去软件(jiàn)的(de)时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自(zì)身软(ruǎn)件的(de)问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同(tóng)样的问题。”竹荪煮多久上述期货(huò)公司人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作群里第一时(shí)间(jiān)统筹部署：一(yī)是技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司(sī)继续联系，尽快找出(chū)问题(tí)并解决(jué)问(wèn)题；二(èr)是客户(hù)经理做好(hǎo)对客户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户可以通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版(bǎn)的(de)软件下单，或者打报(bào)单电话来解决下(xià)单问(wèn)题(tí)；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提(tí)升(shēng)技(jì)术保障能力和(hé)稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出(chū)现故障会导致无法及(jí)时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的(de)联系(xì)方式或者熟悉期货公司的(de)紧急报(bào)单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交易(yì)风险的一部分，交易(yì)者应该平(píng)时做(zuò)好(hǎo)类似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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