国泰航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对(duì)于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的(de)规章(zhāng)制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航空的持(chí)续关注和(hé)监督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班(bān)，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have宝剑锋从磨砺出梅花香自苦寒来的意思是什么，宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒全诗 it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单(dān)词想要(yào)向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反宝剑锋从磨砺出梅花香自苦寒来的意思是什么，宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒全诗被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航(háng)空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一(yī)步了(le)解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任(rèn)务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语宝剑锋从磨砺出梅花香自苦寒来的意思是什么，宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒全诗或粤语的乘客就低人一等？

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