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　　点击拨打(dǎ)选(xuǎn)项，然后耐心(xīn)等待接通；

　　接(jiē)通后，会听到AI智能(néng)语音提示，直接说出转人(rén)工(gōng)或(huò)者(zhě)人工客服，等待(dài)转(zhuǎn)接至(zhì)人工客服即可的。

　　为增(zēng)强客户服务(wù)体(tǐ)验(yàn)，推进(jìn)全网一体化建(jiàn)设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启(qǐ)用(yòng)95311全国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客服体系建设也因此得到进一步(bù)完(wán)善(shàn)，客服流程将变被(bèi)动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年(nián)全(quán)天候为广大客(kè)户开放，全(quán)网统一执行，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客户提供标准(zhǔn)、流畅(chàng)的快递(dì)服(fú)务(wù)体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小(xiǎo)组(zǔ)，在安(ān)全运营、技能培训、项(xiàng)目维护等方(fāng)面(miàn)制定了全网(wǎng)可行(xíng)的(de)实施方案(àn)，确保95311上(shàng)线后(hòu)的高效(xiào)运行。

中通快(kuài)递

　　中(zhōng)通快递股份(fèn)有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家集快递(dì)、物流及其他业务(wù)于一(yī)体的大型集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快(kuài)递企业，中通(tōng)快递2019年继续(xù)保持(chí)了(le)稳健的发展态势，全年完成外公总是在妈妈身上睡觉好吗，外公在妈妈身上做什么业务量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个(外公总是在妈妈身上睡觉好吗，外公在妈妈身上做什么gè)百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持(chí)了(le)持续稳健的增长，全年(nián)调整后净利润较(jiào)上年(nián)同期增长(zhǎng)26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服(fú)务质量方(fāng)面，在(zài)申诉率、公众满意度(dù)方面中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙(huǒ)伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量(liàng)超过(guò)7700辆，干线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登陆美国纽约(yuē)证券交易所，创当年美国证券市场最(zuì)大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规(guī)模的(de)中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世(shì)界(jiè)打开(kāi)了一扇了解(jiě)中国(guó)快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递(dì)发(fā)布公告(gào)称，基于快递行(xíng)业发展现状与趋(qū)势，为了进一步维护服务品质和(hé)提升客户满意度，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用(yòng)调(diào)节机制，调整全国到(dào)上海(hǎi)地区的快递(dì)费用(yòng)，具体费用(yòng)调整幅(fú)度，由当地(dì)服务网点(diǎn)根据总部指导建议(yì)并结合各(gè)自实(shí)际情况实施。

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