一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文(wén)，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的(de)应用，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们的(de)生命带来了基础，那(nà)亲情便是(shì)对(duì)生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露(lù)答(dá)案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与(yǔ)招行信(xìn)用卡合(hé)作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容生仙洋为什么判7年，仙洋为什么被抓了(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料(liào)，也许(xǔ)可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成(chéng)文(wén)字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种直仙洋为什么判7年，仙洋为什么被抓了接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报(bào)告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存(cún)在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用也(yě)有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多(duō)的(de)畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行(xíng)客(kè)服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术(shù)专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记(jì)者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收(shōu)都是(shì)ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落(luò)地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智(zhì)能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言(yán)模(mó)型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解(jiě)成(chéng)一(yī)步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程度，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的应用，无论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增(zēng)长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务(wù)任务，回答常见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或(huò)高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提(tí)高(gāo)整体(tǐ)效率和(hé)客户满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中(zhōng)生成(chéng)见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速(sù)轻(qīng)松(sōng)地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更(gèng)明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复(fù)，还要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一(yī)本(běn)正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一(yī)位银行的(de)技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的(de)，这意味着它在(zài)回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告(gào)诉记(jì)者，如(rú)同其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的(de)各种(zhǒng)问题(tí)、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可(kě)以用(yòng)来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软(ruǎn)件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对(duì)性的(de)应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置仙洋为什么判7年，仙洋为什么被抓了难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶(è)意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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