一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向金融(róng)从业(yè)人员(yuán)发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满了(le)期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们(men)都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的(de)角度(dù)对(duì)亲情做出了(le)不一样的阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)在官方(fāng)微信(xìn)公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产(chǎn)宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能(néng)技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生(shēng)成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医(yī)美行(xíng)业研(yán)究报(bào)告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的(de)报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有所(su黑玛瑙和红玛瑙哪个好，黑玛瑙为什么又叫短命石ǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询(xún)知识库等(děng)方(fāng)面应(yīng)用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子(zi)客服(fú)，并不能称(chēng)得上是(shì)人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大规(guī)模语言模型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了(le)生成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是(shì)银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提(tí)供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题(tí)或提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或(huò)高价值的(de)任(rèn)务，从(cóng)而(ér)提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得(dé)对(duì)其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和(hé)通用，从(cóng)而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注黑玛瑙和红玛瑙哪个好，黑玛瑙为什么又叫短命石入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美(měi)行业研究报告也(yě)不(bù)难看(kàn)出(chū)，该技(jì)术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位银(yín)行(xíng)的技(jì)术负责人向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无(wú)疑是一(yī)项重要(yào)的科(kē)技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编(biān)写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编(biān)写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御(yù)者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍然会(huì)生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防(fáng)护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶意(yì)活动的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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