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  为增强客户服务体验,推(tuī)进全网一体化建设,中通快(kuài)递近日宣布,将启用95311全国统(tǒng)一(yī)客户(hù)服务(wù)专线。

  95311客户服务专线的(de)开通,中通快递全网的客服体系建(jiàn)设也因此得到进(jìn)一(yī)步完善,客服流程将变被动(dòng)为(wèi)主(zhǔ)动(dòng)。

  客户在售前、售中(zhōng)、售后,都(dōu)将一(yī)站式享有自助(zhù)下单、业务咨询(xún)、快(kuài)件查询、投诉受理等多(duō)项服务(wù)。

  该专线(xiàn)将全年全天候为(wèi)广大客户开放,全网(wǎng)统一执行,有效解决(jué)了因线(xiàn)路繁忙、电话(huà)占线(xiàn)等(děng)问题,为客户提供标准、流畅(chàng)的快递服务体验。

  中通快(kuài)递(dì)已(yǐ)成立项目小组(zǔ),在安全运营(yíng)、技(jì)能培训、项目维护等方面制定了全(quán)网可行的实施(shī)方案,确保95311上线后的(de)高效运行。

中通快递

  中通(tōng)快递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日(rì)在(zài)上海成立,是(shì)一家集(jí)快递、物(wù)流(liú)及(jí)其他(tā)业务(wù)于一(yī)体的大(dà)型(xíng)集团公司,注册商(shāng)标中通®、zto®。

  中(zhōng)通快递现已成(chéng)为(wèi)国内(nèi)业务规模较大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递企业(yè),中通快(kuài)递2019年(nián)继续保持了稳健(jiàn)的发展态势,全年完成业务量121.2亿件,同(tóng)比增长42.2%,超(chāo)出(chū)行业(yè)平均增速16.9个(gè)百分(fēn)点(diǎn)。

  市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

  盈(yíng)利水平保持了持续稳健的增长,全年调整后净利润(rùn)较上年同期(qī)增(zēng)长26.0%,超出市场预期。

  服务(wù)质量方面,在申诉率、公众满意度方面(miàn)中通也保持了领先。

  截至2020年(nián)3月31日,中(zhōng)通服务网点约30000个,分拨中心90个(gè),网络合作伙伴(bàn)约为4850家,长途车(chē)辆数量超过7700辆,干线运输线路超过2900条。

  2016年10月27日,中通快递成功(gōng)登陆美(měi)国纽约证券交易所,创(chuàng)当年美国证(zhèng)券市场最大IPO,也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市(shì)以来最(zuì)大规模(mó)的中国企(qǐ)业赴(fù)美IPO。

  中(zhōng)通快递在美上市,向(xiàng)全世界打(dǎ)开了一(yī)扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

  2018年(nián)9月21日晚间(jiān),中通(tōng)快递发布公(gōng)告(gào)称,基(jī)于快递行(xíng)业(yè)发(fā)展现(xiàn)状与趋势,为了进一(yī)步维(wéi)护服(fú)务品质和提升(shēng)客户满意(yì)度(dù),从18年(nián)10月1日起启(qǐ)动快递费(fèi)用调节机(jī)制,调整全(quán)国(guó)到上海地(dì)区(qū)的快(kuài)递费用,具体费(fèi)用调整幅(fú)度,由当地服务网点根(gēn)据总(zǒng)部指导建(jiàn)议并(bìng)结合(hé)各自实(shí)际(jì)情况实施。

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