一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记(jì)者就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发(fā)起(qǐ)采丽水在哪里哪个省份哪个市，浙江丽水在哪里(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐(lè)观，也(yě)有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是(shì)基(jī)因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了(le)基础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在(zài)官(guān)方微信公众号发布(bù)了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文(wén)，这两句(jù)诗正是(shì)出(chū)于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标(biāo)题(tí)撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无(wú)法(fǎ)得知引用(yòng)数据来(lái)源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估(gū)，专业(yè)分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话(huà)能力(lì)和底(dǐ)层的大(dà)规(guī)模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融(róng)领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能(néng)力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链(liàn)推(tuī)理能(néng)力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单重复(fù)的体力(lì)劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交(jiāo)互(hù)的内容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集(jí)团(tuán)发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在(zài)最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客户(hù)提(tí)供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服(fú)务任务(wù)，回答常(cháng)见问题(tí)或提(tí)供有关产(chǎn)品和(hé)服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于(yú)更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高整体效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据(jù)中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的(de)决策。

未来(lái)，Chat丽水在哪里哪个省份哪个市，浙江丽水在哪里GPT 技术可能会变得更加强大(dà)和(hé)通用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性(xìng)和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行的技术负责(zé)人(rén)向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重(zhòng)要的(de)科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训(xùn)练出来的(de)，这意味着它在(zài)回答(dá)问(wèn)题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模(mó)型(xíng)可能被用(yòng)于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用其(qí)生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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