国(guó)泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别(bié)员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度(反骨是什么意思 反骨是叛逆的意思吗dù)及道德(dé)准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作(zuò)出全(quán)面(miàn)检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培(péi)训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰(tài)航(háng)空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确(què)保所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且(qiě)一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视(shì)非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的(de)英文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友称反骨是什么意思 反骨是叛逆的意思吗。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发(fā)布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快反骨是什么意思 反骨是叛逆的意思吗经(jīng)历(lì)，对此深(shēn)表(biǎo)歉意(yì)。国(guó)泰航空(kōng)一直(zhí)以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客(kè)事件(jiàn)，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求(qiú)也在航(háng)司规(guī)定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不(bù)会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就低人一(yī)等(děng)？

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