一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈(quān)。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术(shù)论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)就此向(xiàng)金(jīn)融从(cóng)业(yè)人员(yuán)发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出(chū)于此(cǐ)。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的(de)报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明(míng)显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融黥刑是什么刑罚 黥刑是轻刑还是重刑(róng)科(kē)技负责(zé)人(rén)向记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行(xíng)客服被提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点(diǎn)，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音(yīn)要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能(néng)力(lì)，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂的(de)任务分(fēn)解成一步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用(yòng)，无论是(shì)银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出(chū)了(le)十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿(yì)仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可(kě)以通(tōng)过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户(hù)服务代表腾(téng)出时(shí)间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客户(hù)满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于(yú)更广泛(fàn)的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或(huò)者(zhě)说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在黥刑是什么刑罚 黥刑是轻刑还是重刑金融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同(tóng)时面临(lín)着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味(wèi)着它在回答问题(tí)可能(néng)存在偏黥刑是什么刑罚 黥刑是轻刑还是重刑见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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