一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不(bù)由基(jī)因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官(guān)方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出(chū)于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己(jǐ)的(de)思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架(jià)、生成文(wén)字并(bìng)翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询(xún)知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态(tài)势评估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责(zé)人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地(dì)点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一(yī)些(xiē) 。”中关(guān)村(cūn)科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力(lì)。关于(yú)对话(huà)能力(lì)，在金融领域(yù)对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理能力，在(zài)提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复(fù)的体力劳动，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有限(xiàn)的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客(kè)户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服(fú)务(wù)任(rèn)务，回答(dá)常(cháng)见问题或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这(zhè)可(kě)以让客(kè)户服务(wù)代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价(jià)值的(de)任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够(gòu)将其(qí)用(yòng)于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域(yù)知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡(hú)说(shuō)八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业(yè)研(yán)究报告也(yě)不难(nán)看(kàn)出(chū)，该技术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模(mó)型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣(liè)的，例(lì)如传播(bō)虚假信息(xī)和滥用(yòng)罗锅上山是什么意思，罗锅上山样子图片个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于(yú)实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的安(ān)全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对Cha罗锅上山是什么意思，罗锅上山样子图片tGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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