国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成(chéng)对于(yú)事件的调查，并(bìng)依(yī)据(jù)公(gōng)司(sī)的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航(háng)空(kōng)的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰(tài)航空(kōng)的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们(men)必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会(huì)说毛毯(tǎn)的英文(wén)， m是什么意思性取向那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的(de)’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于(yú)为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客(kè)进一步了(le)解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服(fú)员的飞(fēi)行任务(wù)，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那(nà)就(jiù)是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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