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　　接通后，会听到AI智能(néng)语音提示，直接说出(chū)转人工或者人工客服(fú)，等待(dài)转接至人工客服即可的。

　　为增强客户服务体验，推进(jìn)全网一(yī)体化建设，中通快递近日(rì)宣布，将启用95311全(quán)国统一(yī)客(kè)户服务(wù)专线。

　　95311客户服务(wù)专(zhuān)线的开(kāi)通，中通快(kuài)递全网的客服体(tǐ)系建设也因此得到进(jìn)一步(bù)完(wán)善，客服流程(chéng)将变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前(qián)、售中、售(shòu)后，都(dōu)将(jiāng)一站(zhàn)式享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专(zhuān)线将全年全天(tiān)候为广大客户开放，全(quán)网统一执(zhí)行，有效解决了因线路繁(fán)忙、电话(huà)占线等问题，为(wèi)客户提供标准、流畅的快递(dì)服(fú)务体验(yàn)。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组，在安(ān)全运营(yíng)、技能培训、项目维(wéi)护等方面制(zhì)定了全网可(kě)行的实施方案(àn)，确保(bǎo)95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快(kuài)递

　　中通(tōng)快递股份有(yǒu)限公司于2002年5月(yuè)8日在(zài)上(shàng)海成立(lì)，是一家集(jí)快递(dì)、物流(liú)及其他业务(wù)于一(yī)体的大型(xíng)集(jí)团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现已成为国内(nèi)业(yè)务规模较大、第(dì)一方阵中发展较快(kuài)的快(kuài)递企业，中通(tōng)快递2019年继续保持(chí)了稳健的发展态势(shì)，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了(l15min什么意思多少分钟，15min等于多少分钟e)持续稳健(jiàn)的增长，全年调整后净利(lì)润较(jiào)上年同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率、公众满意度方(fāng)面中通也保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网(wǎng)点约30000个(gè)，分拨中(zhōng)心90个，网(wǎng)络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干线运输线(xiàn)路(lù)超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽(niǔ)约证券交易所，创当年美国证券市场最大I15min什么意思多少分钟，15min等于多少分钟PO，也(yě)是继(jì)阿里巴巴2014年赴美(měi)上(shàng)市以来(lái)最大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世界打开了一扇(shàn)了(le)解中国(guó)快递(dì)发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间(jiān)，中通快递发(fā)布公(gōng)告称，基于快递行(xíng)业发展现状与趋(qū)势，为了进一步维护服务品质和提升(shēng)客户(hù)满意度(dù)，从(cóng)18年10月1日起启动快(kuài)递费(fèi)用调节机(jī)制，调整全国到上海地区的(de)快递费用，具体费用调整幅度，由当地(dì)服务网点根据总部指导建议(yì)并结合各自实际情况实施。

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