国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社(shè)会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的(de)态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的(de)服务地(dì)区均提供专业(yè)且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰(tài)航(háng)空一直以来(lái)致力于为旅客提(tí)供高品质(zhì)的(de)服(fú)务(wù)，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联(lián)系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发微博回(huí)应歧(qí)视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等？

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