一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案(àn)主要集中在以下几个(gè)方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域(yù)的应(yīng)用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么(me)做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇(piān)医美(měi)行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字(zì)并翻(fān)译(yì)共花(huā)费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在(zài)标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明(míng)显错误(wù)、无法得(dé)知引用(yòng)数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评(píng)估，专业(yè)分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人向记者直言(yán)，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中(zhōng)enjoy可数吗，joy可不可数心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生(shēng)成对话(huà)、生成图(tú)片外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务(wù)分解(jiě)成一步步的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发(fā)布(bù)研(yán)报称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快(kuài)的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为客户提(tí)供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产(chǎn)品和服(fú)务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其(qí)运营(yíng)的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智(zhì)的(de)决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难(nán)看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一(yī)位银(yín)行(xíng)的(de)技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎enjoy可数吗，joy可不可数(hǔ)符(fú)智库研(yán)究员李建平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是(shì)提升效(xiào)率的(de)工(gōng)具，解答(dá)人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全(quán)机(jī)制，用于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者(zhě)的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然(rán)会生成(chéng)一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶(è)意(yì)活动(dòng)的门槛。

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