国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波(bō)代(dài)表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的调查，并(bìng)依(yī)据(jù)公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个别员(yuán)工(gōng)严(yán)重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰(tài)航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自(zì)不同背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提(tí)供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自己会的(de)英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得到了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以(yǐ)来致(zhì)力(lì)于为(wèi)旅客(kè)提供高(gāo)品质的服(fú)务(wù)，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再(zài)次(cì)致以为什么不宣传李兰娟了，李兰娟为何销声匿迹深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根(gēn)据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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