一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向金融从业(yè)人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个(gè)方(fāng)面：写(xiě)企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并(bìng)不(bù)乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样(yàng)的(de)阐(chǎn)述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智(zhì)能技(jì)术来生成内(nèi)容）模(mó)型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度(dù)出(chū)发，展(zhǎn)开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可(kě)以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试Chat碳酸银是不是沉淀 碳酸银在水中是沉淀吗GPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存在(zài)明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识(shí)库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估(gū)，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应用于(yú)银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂的(de)任(rèn)务分解成(chéng)一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就(jiù)在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们(men)的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题(tí)或(huò)提供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信(xìn)息(xī)。碳酸银是不是沉淀 碳酸银在水中是沉淀吗

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值(zhí)的(de)任务，从(cóng)而提高整体效率和(hé)客户满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其(qí)用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落(luò)地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存(cún)在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既(jì)可以(yǐ)是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答(dá)人(rén)们(men)的各种问题碳酸银是不是沉淀 碳酸银在水中是沉淀吗、创造出(chū)大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可(kě)能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他认(rèn)为(wèi)，从安(ān)全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛(kǎn)。

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