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　　为增强(qiáng)客户服务(wù)体验，推(tuī)进全网一体(tǐ)化(huà)建设，中通(tōng)快递近日宣布，将启用(yòng)95311全(quán)国统一客(kè)户(hù)服务专(zhuān)线。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业(yè)务(wù)咨询(xún)、快件(jiàn)查询、投诉(sù)受(shòu)理等多(duō)项服务(wù)。

　　该专线将全年全天候为广大客(kè)户开(kāi)放，全网(wǎng)统一执行(xíng)，有效解决了因线路繁忙、电(diàn)话占(zhàn)线等问题，为(wèi)客户提供标准、流畅的快递服(fú)务(wù)体(tǐ)验。

　　中通快递(dì)已(yǐ)成立项目小(xiǎo)组，在安全(quán)运营(yíng)、技能(néng)培(péi)训、项(xiàng)目维护等方面制定(dìng)了全网可行的(de)实施方案，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)股份(fèn)有限公司于(yú)2002年5月8日(rì)在上海成立(lì)，是一(yī)家集快递、物(wù)流(liú)及其他业务于一体的大型集团公司，注册(cè)商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规(guī)模较(jiào)大、第一(yī)方阵中发展较快(kuài)的快递企业，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递2019年继续保持(chí)了稳健的发展态势，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额(é)较2018年扩大(dà)2.3个百(bǎi)分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平保持了持(chí)续稳健(jiàn)的(de)增长，全年(nián)调整后净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众满(mǎn)意度方面中通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个(gè)，分拨中心(xīn)90个，网络合作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约(yuē)证券(quàn)交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴(fù)美上市以(yǐ)来最大规(guī)模的(de)中国企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递在美上(shàng)市，向全世界打开了一扇了解(jiě)中国(guó)快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告称(chēng)，基于快递行业(yè)发展现状与趋(qū)势(shì)，为了进(jìn)一步(bù)维护服(fú)务品质(zhì)和提升客(kè)户满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费用(yòng)调节机制(zhì)，调整全国到上海地区的快递费(fèi)用，具体费用调整幅度，由当地服(fú)务网点根据总部指导(dǎo)建(jiàn)议(yì)并结合各自实际情况实施。

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