一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从业(yè)人(rén)员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合(hé)作的结(jié)果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、三沙市有多少人口2022，目前三沙市有多少人口标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技(jì)术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子客(kè)服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层(céng)的对话能(néng)力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力(lì)，在(zài)金融领(lǐng)域对(duì)话的(de)应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步(bù)步的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是(shì)科技(jì)公司(sī)，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务(wù)，回(huí)答(dá)常见问(wèn)题或(huò)提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和(hé)通(tōng)用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是(shì)简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独(dú)立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们的(de)各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时(shí)也可(kě)能被绕过(guò)安(ān)全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软三沙市有多少人口2022，目前三沙市有多少人口件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然(rán)会(huì)生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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