11月29日，滴滴出(chū)行再度回(huí)应日前的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级(jí)工作，全面保(bǎo)障服(fú)务(wù)稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用(yòng)户反映(yìng)滴滴出行App异常，包(bāo)括页面(miàn)无法(fǎ)打开、发(fā)单失败、多扣费(fèi)、司(sī)机无法(fǎ)接单等等。官(guān)方(fāng)在此前的回(huí)应中称，如因(yīn)系统故障(zhàng)导致的费用(yòng)支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在(zài)事故处理(lǐ)结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无(wú)法开始行程(chéng)和(hé)计费，平(píng)台后(hòu)续(xù)会根(gēn)据行程计算和补(bǔ)发车(chē)费。

另(lìng)外南都记者(zhě)留意到，因受到司机(jī)端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户(hù)余额截图，称(chēng)“某(mǒu)司(sī)机收入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。

针对(duì)日前还(hái)有报道(dào)提到，部分司机开始提(tí)现(xiàn)，因怕(pà)系统问(wèn)题导致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面回应南都(dōu)记(jì)者称，“经核(hé)查(chá)，目(mù)前司(sī)机(jī)账(zhàng)号及(jí)提(tí)现功能一切正常，广大司机(jī)师傅们无需担心(xīn)。滴(dī)滴平(píng)台是每周(zhōu)二提现，服务(wù)等级高的司(sī)机可(kě)每天(tiān)提现(xiàn)。据多(duō)个司机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少滴滴司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异(yì)夂叫什么部首怎么读，夂叫什么部首拼音常、口碑(bēi)值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务(wù)恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。因这起(qǐ)事故造成的困(kùn)扰和问(wèn)题(tí)，滴滴正(zhèng)在加快(kuài)妥(tuǒ)善解决(jué)。

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