又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货(huò)公司人(rén)士(shì)反映，博(bó)易大师(shī)手(shǒu)机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情(qíng)服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第一时间联(lián)系(xì)到了几位期货交易(yì)者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们(men)博易大师的技术群(qún)里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的(de)技术部(bù)人(rén)员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技术(shù)群里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东的行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客(kè)户主动连(lián)接(jiē)，但是连不上也(yě)会自(zì)动切(qiè)到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博易的(de)答(dá)复。”上述期货公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务(wù)人(rén)员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了(le)，最后才知(zhī)道是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到周六也没(méi)见有(yǒu)答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给博(bó)易大师(shī)的客服打电话(huà)，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可(kě)能行情线路出(chū)问题了，不过具体原因(yīn)还(hái)需等博易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下(xià光鲜亮丽的意思和造句，光鲜亮丽的意思反义词)载(zài)了(le)，不行；用无线和流量也(yě)都试(shì)了，还是不(bù)行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软件(jiàn)。”一(yī)位投(tóu)资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了解到(dào)，目(mù)前手机下单方面，期货交易(yì)者用的光鲜亮丽的意思和造句，光鲜亮丽的意思反义词(de)最多是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很多公司(sī)都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有(yǒu)别的(de)可(kě)替代，对大(dà)多(duō)数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户(hù)用单(dān)一的博(bó)易App，那很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不(bù)上去软件的时(shí)候，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是(shì)否是我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时(shí)也将这次情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续(xù)也有其他公(gōng)司出(chū)现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在(zài)工作群里第(dì)一(yī)时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技(jì)术(shù)岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司(sī)继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可以通过其(qí)他手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提升(shēng)技术(shù)保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情(qíng)、无(wú)法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客(kè)户经理的(de)联系(xì)方式(shì)或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发(fā)情况还(hái)是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易(yì)风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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