国泰(tài)航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重1km等于多少米 1km是不是1公里违反公司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服务流程、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰(tài)航空(kōng)的持续关注和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好1km等于多少米 1km是不是1公里坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该(gāi)网1km等于多少米 1km是不是1公里友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文(wén)单(dān)词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以来致力(lì)于(yú)为旅客提(tí)供高(gāo)品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们(men)已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步(bù)了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们(men)对于此事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客(kè)事件，已经(jīng)暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内(nèi)部调查(chá)。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了(le)网友的集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表(biǎo)态该(gāi)事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务(wù)需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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