4月20日，作为国内规模最大的(de)民营能源企业之一的(de)新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的社会责任(rèn)报告，就公司环境(jìng)、社会和(hé)管治三个维度展开详(xiáng)细汇报。新奥股份践行ESG表现得到了社会多方的认可，获得2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖(jiǎng)、安(ān)永可持续发展(zhǎn)年度杰出企业奖等多(duō)个奖(jiǎng)项荣誉。

　　新奥股份董事(shì)长王(wáng)玉锁(suǒ)指出，ESG的理念是推动人类社会可(kě)持续发展，这(zhè)个理(lǐ)念(niàn)很好地(dì)体现了企业公民(mín)的社会价值。作(zuò)为一家以清洁能(néng)源为主的企业，理应(yīng)有(yǒu)所(suǒ)作为，作出(chū)表(biǎo)率。

　　推动低碳发(fā)展，碳排放强度(dù)下(xià)降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环(huán)境（Environment）这一维度(dù)举(jǔ)足轻重(zhòng)，特别是在国内“双碳”背景(jǐng)下，能源(yuán)企业肩负重要使命(mìng)。新奥股份(fèn)一方面积极主(zhǔ)动履行低碳(tàn)减排义务，承诺2030年实现碳(tàn)达(dá)峰，2050年实现碳中(zhōng)和(hé)，带动产业绿色低(dī)碳转型，为营造绿色生态贡(gòng)献力(lì)量。另(lìng)一(yī)方面(miàn)，公(gōng)司始终坚持“科学管理、绿色清(qīng)洁、遵纪守(shǒu)法、持续改(gǎi)进”的环境管理方针，不断落实(shí)环(huán)保工作主体责任，明(míng)确(què)内部员工(gōng)的环保职责。

　　环境保护工作不只是新(xīn)奥股份领导(dǎo)层付诸实践，公司的(de)每(měi)一(yī)位员工都有相关意识、决心和实际举(jǔ)措(cuò)。为了更(gèng)好落实环保(bǎo)工作，新(xīn)奥股份持续加强(qiáng)员(yuán)工节能环保意识，发起低碳绿色(sè)办公的倡议活动(dòng)，倡导(dǎo)各子公司组织开(kāi)展各(gè)类(lèi)低碳(tàn)节能主(zhǔ)题宣贯活动，促进员工养成低碳办公及生活的习惯，提升了公司低碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截至(zhì)2022年底(dǐ)，新奥股份碳排(pái)放(fàng)强度同比(bǐ)下降28.3％，综合(hé)能耗消(xiāo)耗(hào)密度同比(bǐ)下降20.4％，全年无重大(dà)环境(jìng)污(wū)染事件与违规(guī)行为，新奥股份及下属公(gōng)司66家通(tōng)过(guò)ISO14001环境管理体系认证。新奥(ào)股份助力社会及用户减排5288万吨，全年(nián)环(huán)保资金投入(rù)6029万元。

　　此外，作为(wèi)行业气候先锋企业，2022年(nián95311怎么转人工服务，95311怎么转人工服务直接通)新奥(ào)股份与国(guó)际权(quán)威第三方咨询机构合作，开展了(le)领(lǐng)先(xiān)披露天然气(qì)产品全生命周期碳排放(fàng)范围(wéi)三测算工作，成为国(guó)内能源行业周期碳(tàn)足迹的公司。

　　综合能源营(yíng)收(shōu)规模增(zēng)至百亿，光伏发(fā)电装机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的环(huán)境部分指出，公司秉(bǐng)持绿色发展的理念，全面响应国(guó)家“30、60”双碳目标与能源转型战略，并结(jié)合公司的业务范畴，全面探索低碳能源(yuán)与清(qīng)洁(jié)能(néng)源解决方案(àn)，为(wèi)促(cù)进能源、经济、社会(huì)与(yǔ)环(huán)境(jìng)的协调发展贡献力量。

　　从(cóng)新奥股份(fèn)2020至2022年的年度报告(gào)中可以看(kàn)到，涉(shè)及低碳能源与清洁(jié)能(néng)源解决方案的综合能源销售及服务项目营收(shōu)表现强劲(jìn)的(de)成(chéng)长性(xìng)。2022年这(zhè)一(yī)业务实现营(yíng)业(yè)收入120.52亿元，同比增长(zhǎng)38.12％，营收(shōu)增速超过公(gōng)司平(píng)均水平(píng)。截至2022年(nián)底，新(xīn)奥股份共有60个(gè)综合能源项目完成建设并投(tóu)入运(yùn)营，累计已投运综合(hé)能源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至(zhì)2022年综(zōng)合能(néng)源销售及服(fú)务项目营业收入

　　制图：金融(róng)界上(shàng)市公(gōng)司研究院；数据(jù)来源：年(nián)度报告

　　在综合能源业务方面，公司充分运用数智(zhì)技术(shù)，强化(huà)泛能理(lǐ)念牵引(yǐn)，紧抓政府、客(kè)户(hù)绿(lǜ)色低(dī)碳(tàn)需求(qiú)，聚焦低碳园区、低碳工厂、低(dī)碳建筑、低碳(tàn)交(jiāo)通四大业务矩阵，各业务(wù)组(zǔ)织结合资源(yuán)禀赋积极探(tàn)索光(guāng)伏、冷(lěng)能发电(diàn)可行性，力(lì)图(tú)最大化(huà)利(lì)用各厂区内楼顶、车棚(péng)、可利用地面等区域的太(tài)阳能(néng)资源和接收站的冷能资源。

　　具体到光伏领(lǐng)域(yù)，2022年新奥股(gǔ)份于多地开展自有建筑光伏发电项目，装机规模共计(jì)4.25MW，可再(zài)生能源(yuán)使用总(zǒng)量达到530.98万kWh。其中，新奥股份(fèn)2022年自身运营设施投(tóu)运规模较大的光(guāng)伏设施位于舟山接收站，设(shè)计年发电(diàn)量53.6万kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧化碳当量(liàng)。

　　依托(tuō)安全(quán)数智化技术，职业健康安全投入共(gòng)计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报(bào)告中的社会（Social）维度指出，公司依95311怎么转人工服务，95311怎么转人工服务直接通托安全数(shù)智(zhì)化，实现全业务场景(jǐng)下“看得见、知重点、有人管”的安全智慧运(yùn)营管理体系，实现从生(shēng)产安全(quán)和(hé)数智(zhì)安(ān)全双向赋能(néng)，演进到“全场景安全”的实(shí)践和落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份(fèn)职业健康安全投入共计17.4亿元，设置专职安(ān)全管理人员1041名，信息安(ān)全(quán)培训时(shí)长(zhǎng)共计(jì)4390小(xiǎo)时和总人次(cì)554,333次，无(wú)重大(dà)信(xìn)息安全事(shì)故。此外，公司员工百万工时工伤(shāng)事故(gù)率0.34，职业病案(àn)例数0件，承包商百万(wàn)工时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除了积(jī)极在安全生产方面树(shù)立公司品牌外(wài)，公(gōng)司(sī)还积(jī)极开(kāi)展以绿色工程、建校工程(chéng)、励志工程和素质工程为核心的多(duō)个公益慈善项目，并参与乡(xiāng)村振兴(xīng)行(xíng)动。2022年以(yǐ)来，新(xīn)奥股份及子公司开展慈(cí)善捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视(shì)企业治理，客户满意(yì)度95.4分

　　良好的(de)企业(yè)治理对于公司未来发(fā)展有着重要意义，新奥(ào)股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表(biǎo)明，公司建立了完善的企业(yè)治理架(jià)构，不断提升董事会运作效率，持(chí)续加强风险管理(lǐ)机制建设，保障(zhàng)公司的可持(chí)续发展。

　　在制度体系(xì)方面，新奥股份严格遵守(shǒu)上市地的监管要求，持(chí)续完善治理架构及内部(bù)管控体(tǐ)系(xì)。在多元化管制方(fāng)面，公司以更加全面综合(hé)的视角理解市场(chǎng)和客户(hù)的(de)需(xū)求，提升公司决策水(shuǐ)平。其中，女性(xìng)董事占(zhàn)比(bǐ)由2021年(nián)的8％提升至2022年的18％，独立董事(shì)占比由(yóu)2021年(nián)的33％提升至2022年的36％。在合规运营方面(miàn)，公司不断加(jiā)强风险管控，建立(lì)完(wán)善的风(fēng)险管控体(tǐ)系(xì)，保障公(gōng)司(sī)稳(wěn)健(jiàn)经营和(hé)健康发(fā)展(zhǎn)。

　　另(lìng)外，新奥股(gǔ)份重视客服团队(duì)综合素质(zhì)，旨在为(wèi)客户提供专业、优(yōu)质的服务(wù)。公司优化客户投诉处理机制，增加了“客户满(mǎn)意”管理原则(zé)，明确要(yào)求投诉调查过程(chéng)须遵循(xún)客(kè)观性和真实性要求(qiú)，对(duì)处(chù)理时效、处(chù)理流(liú)程与处理规(guī)则都(dōu)进行闭(bì)环监督(dū)，对所有投诉事件进(jìn)行100％回访并(bìng)收(shōu)集(jí)最终(zhōng)客户评价，提升客户体(tǐ)验感。2022年，新奥股(gǔ)份的客户满(mǎn)意度为(wèi)95.4分，客户投诉率(lǜ)为(wèi)0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率90.9％，投(tóu)诉办(bàn)结(jié)率(lǜ)100％，投诉处理(lǐ)满意(yì)度达到(dào)94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表(biǎo)示将牢(láo)牢把握天然气大发展和产业数智升(shēng)级的重大机遇，坚定(dìng)推进业(yè)务创(chuàng)新升(shēng)级，在(zài)可持续发展理念(niàn)引领下，探(tàn)索落(luò)地公司在管治、环(huán)境及社会等多方面的高质量(liàng)发展新(xīn)模式(shì)，携手所有同仁和伙伴(bàn)共同谱写中国式现代化的(de)能(néng)源产业新篇章。

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