11月29日，滴滴出行再度回(huí)应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘调查，初步确定，这(zhè)起(qǐ)事(shì)故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻(gōng)击”，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服(fú)务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接(jiē)500万越南盾是多少人民币，1人民币=单(dān)等等。官方在此前的(de)回应中称，如因(yīn)系统故(gù)障导致的(de)费用支付异常(cháng)、多扣费等问(wèn)题(tí)，会在事故处(chù)理(lǐ)结束(shù)后统(tǒng)一(yī)结算补(bǔ)偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行(xíng)程和(hé)计费，平(píng)台后续会(huì)根据行程计算和补发(fā)车费。

另外(wài)南都(dōu)记者留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出(chū)一张账户余额截图，称(chēng)“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分(fēn)司机开始(shǐ)提(tí)现，因(yīn)怕(pà)系统问题导致自己账号出问题被注销。滴(dī)滴出行(xíng)方面回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司机账号及提现功能一(yī)切正常，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平(píng)台是每周二(èr)提现(xiàn)，服(fú)务等级高(gāo)的司机(jī)可每(měi)天提现。据多(duō)个司机群(qún)聊天显示(shì)，不(bù)少滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励(lì)、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此(cǐ)次故障再次致(zhì)歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日(rì)启动(dòng)了(le)内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的(de)起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避(bì)免类似事故再(zài)发生(shēng)。目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。因这(zhè)起事故造成的(de)困(kùn)扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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