国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各界(jiè)表(biǎo)示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事(shì)件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对(冰火两重天是什么意思？怎么操作，男女之间的冰火两重天是什么意思 line-height: 24px;'>冰火两重天是什么意思？怎么操作，男女之间的冰火两重天是什么意思duì)于个别(bié)员工严(yán)重违反公司规(guī)章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供(gōng)专业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰航空(kōng)的(de)持续(xù)关注和(hé)监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘冰火两重天是什么意思？怎么操作，男女之间的冰火两重天是什么意思务(wù)员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用(yòng)英文(wén)询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同样(yàng)得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对(duì)此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于此次(cì)事(shì)件(jiàn)高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理(lǐ)。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于(yú)此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次(cì)发微(wēi)博(bó)回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表(biǎo)态该(gāi)事(shì)件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等？

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