又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少投资者和期货公司(sī)人士(shì)反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机(jī)端(duān)突然登陆(lù)不上了(le)，打开页面(miàn)一直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直(zhí)无(wú)法往后显示。记(jì)者也(yě)在第一时(shí)间(jiān)联系(xì)到(dào)了几位期货交易者，他们也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时，有客(kè)户多个期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是(shì)网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群(qún)里均在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一家期(qī)货公(gōng)司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师(shī)交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行(xíng)情站点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自(zì)动(dòng)切到就(jiù)近(jìn)的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公司的(de)软件(jiàn)交易(yì)不(bù)了，最后才知(zhī)道是博易大师(shī)交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客户骂，周六(liù)早上(s小舞去掉所有衣服是什么样子的hàng)还要(yào)给(gěi)客户(hù)解释(shì)。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人(rén)员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货(huò)公司人(rén)士(shì)第一时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方回复(fù)说，正在(zài)排(pái)查。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了(le)，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官(guān)方通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没有对此(cǐ)次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了(le)，不(bù)行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目前(qián)手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者(zhě)用(yòng)的最多是国(guó)内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费(fèi)之后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易(yì)者影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替(tì)代。如果客户用单一的(de)博易(yì)App，那很(hěn)大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司(sī)人员(yuán)说(shuō)。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家(jiā)期货公司都向博易大师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务(wù)解(jiě)决的呢？小舞去掉所有衣服是什么样子的>

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登(dēng)不上(shàng)去软件的时候，我们(men)公司(sī)技术部和(hé)数智中心(xīn)联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的(de)问(wèn)题(tí)，同时(shí)也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决(jué)问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可以通过(guò)其他手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打报单(dān)电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单(dān)电话。”

小舞去掉所有衣服是什么样子的　　交易软件出(chū)问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出(chū)现故障会(huì)导致无法及时发送(sòng)交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发(fā)情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或(huò)者熟悉(xī)期货公司的(de)紧急报(bào)单电(diàn)话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上(shàng)止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易(yì)本来就是(shì)有风(fēng)险的，无论行情软件出(chū)现的(de)突发情(qíng)况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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