国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空(kōng)，就有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公(gōng)司的规章制度，对三(sān)位涉事(shì)的空中服务(wù)员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次重申，对(duì)于个别(bié)员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的(de)行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 1039违章代码是什么意思 1039违章代码扣分吗>

　　为了避(bì)免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部(bù)门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制(zhì)度(dù)，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台(tái)举报国(guó)泰航空(kōng)空(k1039违章代码是什么意思 1039违章代码扣分吗ōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会(huì)说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排(pái)的(de)乘(chéng)客在(zài)尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的(de)不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解(jiě)情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对(duì)于此事件给(gěi)大(dà)家带来的(de)困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表(biǎo)态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客(kè)需(xū)求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤(yuè)语的(de)乘客就(jiù)低人(rén)一等(děng)？

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