国泰航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表(biǎo)国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度20斤是几kg 20斤是多少磅及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要(yào)的(de)，是(shì)确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有(yǒu)的(de)服务地区(qū)均提(tí)供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰航空的(de)持(chí)续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断(duàn)使用(yòng)英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供高品质的(de)服(fú)务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们(men)已经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该(gāi)事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服(fú)务需(xū)求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却(què)装聋作(zu20斤是几kg 20斤是多少磅ò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英(yīng)语或(huò)粤语(yǔ)的(de)乘客就低人(rén)一(yī)等？

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