又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资者(zhě)和(hé)期货公司人士(shì)反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留(liú)在这(zhè)个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记(jì)者也在第(dì)一(yī)时间(jiān)联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们(men)也(yě)向记(jì)者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续(xù)大(dà)半个小时，有(yǒu)客户多(duō)个期货公司(sī)的(de)账户都无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大(dà)师的技术群里均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货公司的技术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易(yì)大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有什么春白雪是什么成语，什么春白雪是什么成语问(wèn)题，客户(hù)主动(dòng)连接，但(dàn)是连不上也会自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复(fù)。”上述期货(huò)公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一(yī)位期(qī)货公(gōng)司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉(sù)公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是(shì)博易大师交易软件出(chū)现了问题，直(zhí)到(dào)周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂(mà)，周六(liù)早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市(shì)场人员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公司(sī)人士第一(yī)时间给博易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题(tí)了，不过具体原因还需(xū)等博易(yì)大(dà)师(shī)的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对(duì)此(cǐ)次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不(bù)行；用(yòng)无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到(dào)，目前(qián)手机下单方(fāng)面，期货交易者用的(de)最(zuì)多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之(zhī)后，很多(duō)公司都(dōu)开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题(tí)，另外几家都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客(kè)户(hù)用单一的博(bó)易App，那很大可(kě)能(néng)会(huì)受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都(dōu)向博易大师反(fǎn)映出现同(tóng)样的问题。对(duì)此，期货公司(sī)和客户是服务(wù)解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去(qù)软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司技(jì)术部和数智(zhì)中心联合(hé)排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及(jí)时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术(shù)什么春白雪是什么成语，什么春白雪是什么成语交流群(qún)中，陆(lù)陆续续也(yě)有其(qí)他公(gōng)司出现同(tóng)样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是技(jì)术(shù)岗与(yǔ)软件公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客(kè)户经理做好(hǎo)对(duì)客户的安抚工作，并告知客什么春白雪是什么成语，什么春白雪是什么成语户可(kě)以通过其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑(nǎo)版(bǎn)的(de)软件下单(dān)，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决下单(dān)问题；三(sān)是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接(jiē)听(tīng)客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不(bù)是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是(shì)软件提供商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现(xiàn)故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能(néng)及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出现的(de)突发情况(kuàng)还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交易风(fēng)险的一(yī)部分，交易者应该平时做好类(lèi)似事(shì)件的应急预(yù)案(àn)，防范于未然。

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