11月29日，滴滴(dī)出行再度(dù)回应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起(qǐ)事故的(de)起(qǐ)因(yīn)是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发(fā)生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”，后(hòu)续(xù)将深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法打开、发单(dān)失败(bài)、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官(guān)方(fāng)在(zài)此(cǐ)前的(de)回应中称，如因系统故障导(dǎo)致的费(fèi)用(yòng)支付(fù)异常、多扣(kòu)费等问题，会(huì)在(zài)事(shì)故处理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机竹林七贤顺口溜记忆法，建安七子顺口溜怎么读(jī)师傅反馈接到(dào)乘客后无法开始行程(chéng)和计(jì)费，平(píng)台(tái)后续会根据行(xíng)程计(jì)算和补发车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南都记者(zhě)，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对(duì)日(rì)前还有报(bào)道提(tí)到，部分司机开始(shǐ)提(tí)现，因怕(pà)系(xì)统问(wèn)题导致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经(jīng)核(hé)查(chá)，目前司(sī)机账号及提现功能(néng)一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可(kě)每天提现。据多个司(sī)机群聊天显示，不(bù)少滴滴司(sī)机(jī)都(dōu)表(biǎo)示自己(jǐ)提现成功了。恳请(qǐng)大家(jiā)不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另外(wài)，司机(jī)师傅们关心受影响的相关(guān)奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽(jǐn)快陆续(xù)恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出(chū)行(xíng)就(jiù)此次故障再(zài)次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调查。初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的(de)起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续(xù)将深(shēn)入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故再发生。目(mù)前，滴(dī)滴App的(de)所有服务(wù)已(yǐ)经(jīng)全部(bù)恢(huī)复(fù)。因(yīn)这起(qǐ)事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴(dī)正在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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