一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答(dá)案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透(tòu)露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能(néng)技术来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成(chéng)文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式形成的(de)报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估(gū)，专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技(jì)术(shù)副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能(néng)力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的(de)应用(yòng)场景会(huì)很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等(děng)。张杰(jié)指出，关(guān)于(yú)语(yǔ)言模(mó)型能力，除了(le)生成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可(kě)以(yǐ)将复杂的(de)任(rèn)务分解成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做(zuò)一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业(yè)如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动化客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间(jiān)专注于(yú)更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银(串子是什么意思网络，足球串子是什么意思yín)行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识(shí)的(de)注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。