一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景(jǐng)“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据(jù匚字旁的字有哪些，区字旁的字)了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能(néng)技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发(fā)，展(zhǎn)开(kāi)了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研(yán)究(jiū)报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话(huà)能力和底层的大规(guī)模语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂(zá)的(de)任务分解成一步步的(de)子(zi)任(rèn)务(wù)。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应(yīng)用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度匚字旁的字有哪些，区字旁的字。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但我们(men)的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为(wèi)客(kè)户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复(fù)杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而(ér)使银(yín)行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的(de)任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控(kòng)性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独(dú)立使用(yòng)，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银行的技(jì)术(shù)负责(zé)人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的(de)科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数(shù)据集(jí)训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的(de)模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如(rú)传播(bō)虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升(shēng)效率(lǜ)的(de)工具，解答(dá)人们(men)的各(gè)种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶(è)意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利(lì)用(yòng)其生成(chéng)恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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