一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情做(zuò)出了(le)不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人(rén)士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测(cè布洛芬一天最多吃几次，布洛芬一天最大剂量是多少)试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一(yī)篇医美行业研(yán)究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报(bào)告框(kuāng)架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金融科(kē)技负责人(rén)向记者(zhě)直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服布洛芬一天最多吃几次，布洛芬一天最大剂量是多少务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某(mǒu)金融(róng)科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB布洛芬一天最多吃几次，布洛芬一天最大剂量是多少判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务(wù)分解(jiě)成一步步的(de)子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用(yòng)，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的(de)网站(zhàn)，但我们(men)的(de)网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问(wèn)题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而(ér)提(tí)高(gāo)整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据(jù)中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域(yù)知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和(hé)可(kě)控性，不能‘一(yī)本(běn)正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业(yè)研(yán)究(jiū)报告也(yě)不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立(lì)使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合(hé)。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模(mó)型无疑是一(yī)项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大(dà)的数据(jù)集训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回答问题可(kě)能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可(kě)能(néng)被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是(shì)提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全机(jī)制(zhì)，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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