一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各(gè)业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发(fā)现，答案主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满(mǎn)了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞(wǔ)台(tái)上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的(de)生(shēng)命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一(yī)样(yàng)的(de)阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答(dá)案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成(chéng)特性的(de解是多音字吗怎么读，解字是多音字都有什么音)角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研究报告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具(jù)有以下(xià)问(wèn)题(tí)：在(zài)标(biāo)点和(hé)术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技(jì)负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在(zài)众多(duō)的(de)畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能(néng)语音(yīn)要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在(zài)接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关(guān)于(yú)对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是(shì)银行(xíng)，还(hái)是(shì)科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研(yán)报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这可(kě)以让客户(hù)服务(wù)代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和(hé)客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据(jù)中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得对(duì)其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的(de)闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一(yī)本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而(ér)是需(xū)要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可(kě)能(néng)被(bèi)用于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工(gō解是多音字吗怎么读，解字是多音字都有什么音ng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是(shì)模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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