国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规(guī)章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反公司规章制度(dù)及道(dào)德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对(duì)此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直以来致力(lì)于为旅客(kè)提(tí)供高品质的服(fú)务，对(duì)于(yú)此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大(dà)家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空(kō体重kg是公斤还是斤，体重50kg是多少斤ng)服员(yuán)的(de)飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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