11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日(rì)前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢(huī)复。经(jīng)28日启动了内(nèi)部复(fù)盘(pán)调查，初(chū)步确定，这起事(shì)故(gù)的起因是(shì)底层(céng)系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受(shòu爪zhua跟爪zhao的区别组词，爪zhua跟爪zhao的区别图解)攻击”，后续(xù)将深入(rù)开展技术(shù)风险隐患爪zhua跟爪zhao的区别组词，爪zhua跟爪zhao的区别图解排查(chá)和升级(jí)工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类(lèi)似事故再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间(jiān)到(dào)28日上午，多位用户(hù)反映滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包括页面无法打开、发单(dān)失败、多扣(kòu)费(fèi)、司(sī)机无(wú)法接单等(děng)等。官方在此前(qián)的(de)回应中称(chēng)，如因系统故(gù)障导致的费(fèi)用支付异(yì)常、多(duō)扣费等问题(tí)，会在事故处(chù)理(lǐ)结(jié)束后统一结算补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平(píng)台后续(xù)会(huì)根据行程计算和(hé)补(bǔ)发车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒(shài)出(chū)一张(zhāng)账户余额(é)截(jié)图(tú)，称“某司(sī)机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告(gào)诉南都记者，经(jīng)过核查证实(shí)该图是(shì)PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对(duì)日前还(hái)有报道提到，部分司(sī)机开始(shǐ)提现，因(yīn)怕系统问题导(dǎo)致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功(gōng)能(néng)一切正常，广(guǎng)大(dà)司机(jī)师傅(fù)们无需担心。滴滴平台(tái)是(shì)每周二提现(xiàn)，服务等级高的司(sī)机可每天提现。据多(duō)个司(sī)机(jī)群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都(dōu)表示(shì)自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费(fèi)用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再(zài)次(cì)致(zhì)歉，称各项(xiàng)服务(wù)恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启(qǐ)动(dòng)了(le)内(nèi)部复盘调(diào)查(chá)。初步确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是(shì)底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生(shēng)故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似(shì)事故(gù)再发生。目前(qián)，滴(dī)滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起事故造成的困(kùn)扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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