国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司(sī)的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的(de)空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流程、人员培训和(hé)相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空的(de)服务品质(zhì)；其(qí)中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及文(wén)化(huà)的旅客，在(zài)所有的(de)服务地区(qū)均提供(gōng)专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空(kōng)的(de)持续(xù)关注(zhù)和监督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举报国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客(kè)努力使用(yòng)自己会的(de)英文单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的(de)乘(chéng)客在尝(cháng)试用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提(tí)供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关(guān)空中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调(dià微信二维码收款限额是多少，个人收款码一天可以收多少笔o)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司规(guī)定的(de)服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不(bù)会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人一(yī)等？

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