一时(shí)之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的(de)生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐世界上女性最开放的是哪个国家(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结(jié)果。招行世界上女性最开放的是哪个国家信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自(zì)己(jǐ)的(de)思(sī)考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有较高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会(huì)出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科(kē)技负责(zé)人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语音(yīn)、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好(hǎo)的(de)落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能(néng)力和底层的大(dà)规模(mó)语言模型能力。关(guān)于对话(huà)能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单(dān)重复(fù)的体力(lì)劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客(kè)户提(tí)供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提(tí)供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代(dài)表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更复(fù)杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识(shí)的注(zhù)入，要(yào)兼(jiān)顾答案(àn)的(de)准确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究(jiū)报告(gào)也不难看出(chū)，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或(huò)者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一(yī)位银(yín)行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科(kē)技成果，但(dàn)同时(shí)面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出(chū)来(lái)的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉(sù)记(jì)者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具(jù)，解(jiě)答(dá)人们的(de)各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既(jì)可以用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击(jī)，也成(chéng)为网络(luò)防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和(hé)恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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