一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了(le)不(bù)一样(yàng)的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这(zhè)是(shì)聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情(qíng)无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从(cóng)客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金(jīn)融业人(rén)士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还(hái)真的有(yǒu)人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团(tuán)队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来(lái)看，不可否(fǒu)认(rèn)的(de)是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面(miàn)存在明显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品咨(zī)询知(zhī)识库等方(fāng)面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行(xíng)客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金融(róng)领域对话的(de)应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围(wéi)，除了替(tì)代简单重复的(de)体力(lì)劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的(de)网站(zhàn)，但我们(men)的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客(kè)户服务(wù)代表腾(téng)出时间(jiān)专(zhuān)注于更(gèng)复(fù)杂或高(gāo)价(jià)值的(de)任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行(xíng)能(néng)够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融(róng)应用场景(jǐng)下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医(yī)美(měi)行业研(yán)究报(bào)告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也(yě)许(xǔ泡泡面膜泡泡越多越脏吗，冒泡面膜是不是泡越多脸越脏)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模(mó)型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时(shí)也可(kě)能被绕过(guò)安全(quán)机制(zhì)，用于实(shí)施有害(hài)的(de)活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因是(shì)模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全(quán)问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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