又(yòu)出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期(qī)货公(gōng)司人(rén)士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机(jī)端突然(rán)登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页(yè)面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连(lián)接行情服务(wù)器”，然(rán)后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一(yī)时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无法(fǎ)登(dēng)录，持续(xù)大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还(hái)以为(wèi)是网(wǎng)络问题(tí)。突发状况出(chū)现后，我们博易(yì)大(dà)师的技术群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信息。”一(yī)家期(qī)货公司的(de)技(jì)术部人(rén)员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报(bào)的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的(de)行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是(shì)连不上也(yě)会自动(dòng)切到(dào)就近的站(zhàn)点，具体原因不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服务人(rén)员，他(tā)只知道周五晚上客(kè)户(hù)投诉公司的软件交易不了(le)，最后才知(zhī)道是(sh更岁交子是什么意思，古代交子是什么意思ì)博易大师交易软件出现了问题(tí)，直(zhí)到周六也没见有答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早上还要给(gěi)客户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时(shí)间给博易大师的客(kè)服打电(diàn)话，对(duì)方(fāng)回复说，正在排(pái)查。也有技术(shù)人(rén)员(yuán)称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需(xū)等(děng)博易大师的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事(shì)故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了(le)，不行；用无(wú)更岁交子是什么意思，古代交子是什么意思线(xiàn)和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目(mù)前手机下单(dān)方(fāng)面，期货交易者用(yòng)的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的(de)可(kě)替代，对大多数(shù)交易者影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共(gòng)有四(sì)种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另(lìng)外几家都(dōu)可(kě)以替代(dài)。如果(guǒ)客(kè)户用单(dān)一的(de)博易App，那很大可(kě)能(néng)会受(shòu)影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司(sī)都向博易大师(shī)反(fǎn)映出现同样的问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和客户(hù)是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的时候，我们(men)公(gōng)司技术(shù)部和(hé)数(shù)智中心联合排查(chá)，先查看是(shì)否是我们公司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时(shí)也(yě)将这(zhè)次情况及时反馈到博(bó)易技术交流群(qún)中。在博易(yì)技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出(chū)现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领导在工作(zuò)群里(lǐ)第(dì)一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是(shì)技术岗与软件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二(èr)是客户经(jīng)理做(zuò)好对客户的(de)安抚工作，并告知客户(hù)可以通过(guò)其(qí)他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或(huò)者打(dǎ)报单电(diàn)话来解决下(xià)单问题；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗时(shí)刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围广。对于期(qī)货行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服务商）需要(yào)进一步提(tí)升(shēng)技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及(jí)时发送(sòng)交易(yì)指令(lìng)、错失行情(qíng)、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离(lí)心理(lǐ)价(jià)位、不(bù)能及时(shí)调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为期货(huò)交易本(běn)来就(jiù)是(shì)有风险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突(tū)发(fā)情况还是期(qī)货行情的(de)剧烈(liè)波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交(jiāo)易风(fēng)险的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似(shì)事件的应(yīng)急预案，防范于未然(rán)。

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