11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发(fā)生。

11月(yuè)27日(rì)晚(wǎn)间(jiān)到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发(fā)单(dān)失败、多(duō)扣费、司(sī)机无(wú)法接单等等。官方在此前的(de)回应中称，如(rú)因系统故(gù)障(zhàng)导致的费用支付异(yì)常、多扣费(fèi)等问(wèn)题，会在事故处理结束(shù)后(hòu)统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到(dào)乘(chéng)客后无(wú)法开始行程和计(jì)费，平台后续(xù)会根据行(xíng)程计算和补(bǔ)发车费。

另外南都(dōu)记者(zhě)留意到，因受到司机端(duān)后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张账户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过核(hé)查(没带罩子让捏了一节课感受eight: 24px;'>没带罩子让捏了一节课感受chá)证实该图(tú)是(shì)PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳请大家(jiā)不(bù)造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提(tí)到，部分司机(jī)开始提(tí)现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回应南(nán)都记者称，“经核(hé)查，目前司机账号及提现功(gōng)能一切(qiè)正(zhèng)常，广大(dà)司机师傅们无需(xū)担心。滴(dī)滴平台是每周(zhōu)二提现，服务(wù)等级高(gāo)的司机可每(měi)天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群聊天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴滴司(sī)机都表示自(zì)己(jǐ)提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机(jī)师傅(fù)们关(guān)心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就(jiù)此次故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部(bù)复(fù)盘调查(chá)。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是(shì)底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类(lèi)似事故再发(fā)生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决(jué)。

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