一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情(qíng)做出了(le)不(bù)一(yī)样(yàng)的(de)阐述。如(rú)果不透露答(dá)案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)公安协警工资多少，公安协警怎么样，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户(hù)需求(qiú)出发(fā)，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上(shàng)，还真的(de)有(yǒu)人这(zhè)么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看(kàn)，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结(jié)果(guǒ)来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和(hé)术语(yǔ)方面(miàn)存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数据(jù)来源及(jí)可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品(pǐn)咨(zī)询知(zhī)识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关(guān)于对话能(néng)力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模型能力，除了(le)生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一(yī)步步的(de)子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服务任务(wù)，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和(hé)客户满(mǎn)意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分(fēn)析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松(sōng)地(dì)获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智(zhì)的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变(biàn)得更加强大(dà)和(hé)通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案(àn)的准(zhǔn)确性(xìng)和(hé)可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是(shì)需(xū)要(yào)人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技(jì)术(shù)负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是(shì)一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同(tóng)时(shí)面(miàn)临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类(lèi)似的(de)模型可(kě)能被(bèi)用于(yú)恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚(xū)假信(xìn)息(xī)和滥用个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答(dá)人(rén)们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不(bù)少机(jī)构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是模型公安协警工资多少，公安协警怎么样目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶(è)意(yì)代(dài)码，避(bì)免其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛。

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