国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中(zhōn茶名如鱼水是什么茶 如鱼水是什么品种g)服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对(duì)于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流(liú)程、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空的服务(wù)品(pǐn)质(zhì)；其中(zhōng)最重(zhòng)要的(de)，是确(què)保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢(xiè)社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的持续(xù)关(guān)注(zhù)和(hé)监督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排茶名如鱼水是什么茶 如鱼水是什么品种(pái)旅客努(nǔ)力使用自己会的(de)英(yīng)文(wén)单(dān)词(cí)想要向这(zhè)些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘(chén茶名如鱼水是什么茶 如鱼水是什么品种g)客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰(tài)航空(kōng)一直以(yǐ)来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事(shì)件高度重视(shì)。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再(zài)次发微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需(xū)求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的(de)常见(jiàn)项目(mù)。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服(fú)务(wù)需求也在航司规定的(de)服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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