一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主要集(jí)中在(zài)以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便(biàn)是对生(shēng)命的(de)深刻(kè)赋予。它(tā)不(bù)由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了(le)不(bù)一(yī)样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合(hé)作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻(fān)译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等(děng)方面(miàn)应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技(jì)术副总裁(cái)张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能(néng)力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行(xíng)业(yè)如(rú)何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为(wèi)客户提(tí)供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用(yòng)于(yú)更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技术负(f古诗《画》的作者是谁？哪个朝代人，画的作者是哪个朝代的诗人ù)责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真(zhēn)正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如(rú)传(chuán)播(bō)虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员古诗《画》的作者是谁？哪个朝代人，画的作者是哪个朝代的诗人李建平(píng)告诉(sù)记者，如(rú)同其(qí)他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工具(jù)，解答(dá)人们的各(gè)种问(wèn)题、创造(zào)出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活(huó)动的(de)门槛。

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