又出(chū)现了(le)“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和(hé)期货(huò)公司人士反映，博(bó)易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一(yī)直(zhí)显示“正在连(lián)接(jiē)行情服务(wù)器”，然(rán)后就停留在这个(gè)阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期货交易(yì)者，他(tā)们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间(jiān)博易大(dà)师交易软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的(de)有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行(xíng)情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是(shì)连不(bù)上也会自动切到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原因不(bù)知道，还在等博易(yì)的答(dá)复。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为(wèi)一(yī)线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投(tóu)诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易不(bù)了(le)，最(zuì)后才知道是博(bó)易大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复(fù)。“我们(men)周五晚上没(méi)少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们(men)也(yě)很(hěn)无奈，最终是我们(men)一线市(shì)场人员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公司人士第一时间(jiān)给博易大师(shī)的客(kè)服打电话(huà)，对(duì)方(fāng)回复说，正在排查。也有技术(shù)人(rén)员称，可能行情线路出(chū)问题了(le)，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师(shī)的官方(fāng)通知(zhī)。截(jié)至发(fā)稿(gǎo)，博易(yì)大师还(hái)没有(yǒu)对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手(shǒu)机(jī)出现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下(xià)载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都(dōu)试了，还(hái)是不(bù)行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用的最多是(shì)国(guó)内某(mǒu)款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多(duō)公(gōng)司(sī)都(dōu)开(kāi)发了自(zì)己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易(yì)者(zhě)下单渠(qú)道比较多，一家出(chū)故障，还有别(bié)的(de)可替代(dài)，对大(dà省属国企和央企有什么区别 所有央企都是国企吗)多数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用单(dān)一的(de)博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家期(qī)货公司都向博易大(dà)师反(fǎn)映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登不(bù)上去软件的时候(hòu)，我们(men)公司(sī)技(jì)术部和数智中心联合排查(chá)，先(xiān)查看是(shì)否是(shì)我(wǒ)们公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时(shí)反(fǎn)馈(kuì)到博易技(jì)术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其(qí)他公司出(chū)现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时(shí)间(jiān)统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是(shì)客户经理做(zuò)好对客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客(kè)户可(kě)以通过其他手机(jī)软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下(xià)单(dān)，或者打报单(dān)电话(huà)来解决下单(dān)问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需要(yào)进一(yī)步提(tí)升技术(shù)保(bǎo)障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离(lí)心理价位、不能及时(shí)调动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公(gōng)司的客户经理的(de)联系(xì)方式或者熟悉期(qī)货公司的(de)紧急报单电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交易风(fēng)险的(de)一部(bù)分，交(jiāo)易(yì)者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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