11月29日，滴滴出行再度(dù)回应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。经(jīng)28日启动了(le)内部复盘调查，初(chū)步确定(dìng)，这(zhè)起事故的(de)起(qǐ)因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免(miǎn)类似事(shì)故(gù)再发生。

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11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴(dī)滴出行App异(yì)常，包括页面无法(fǎ)打开、发单(dān)失败、多扣费、司机(jī)无(wú)法接单等等。官方在此(cǐ)前的回应中(zhōng)称，如因系统故(gù)障导致的费用支付异(yì)常(cháng)、多扣费等问题，会(huì)在事故处(chù)理结(jié)束后统一(yī)结算补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接(jiē)到(dào)乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平台(tái)后续会根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留(liú)意到，因(yīn)受到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面告诉南都(dōu)记者，经(jīng)过核查证(zhèng)实该图(tú)是PS伪造的(de)谣言。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不(bù)传(chuán)谣(yáo)。

针对(duì)日前还有报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕(pà)系统问题导(dǎo)致自己(jǐ)账号(hào)出问题(tí)被注销(xiāo)。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称(chēng)，“经(jīng)核(hé)查，目前(qián)司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅(fù)们无需(xū)担心。滴滴(dī)平台是每周(zhōu)二提现(xiàn)，服务(wù)等级高(gāo)的司机(jī)可每(měi)天提现。据(jù)多(duō)个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自(zì)己(jǐ)提(tí)现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就(jiù)此(cǐ)次故障再次致歉，称(chēng)各(gè)项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动(dòng)了(le)内部复盘调查。初步(bù)确定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示(shì)，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐(yǐn)患排查和(hé)升(shēng)级工作，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类似事(shì)故再发(fā)生。目(mù)前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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